Kebijakan Pengembalian Dana

RPS AI menjual kuota generate yang merupakan produk digital dan langsung aktif di akun Anda segera setelah pembayaran terverifikasi. Karena sifatnya itu, pembelian pada dasarnya bersifat final. Meski demikian, Kami berkomitmen memberikan pengembalian dana (refund) secara adil pada kondisi-kondisi tertentu yang dijelaskan di bawah ini.

1. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

Pengembalian dana dapat diberikan apabila terjadi salah satu hal berikut:

• Kegagalan teknis — pembayaran Anda berhasil (dana terdebet) namun kuota tidak masuk ke akun karena kendala pada sistem Kami, dan tidak dapat diperbaiki dengan menambahkan kuota secara manual.
• Pembayaran ganda — Anda terlanjur melakukan pembayaran lebih dari satu kali untuk pesanan yang sama.
• Kelebihan nominal — Anda membayar melebihi nominal yang tertera pada instruksi pembayaran (di luar kode unik yang memang sudah termasuk di dalamnya).

2. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Pengembalian dana tidak dapat diberikan dalam hal berikut:

• Kuota sudah digunakan, baik sebagian maupun seluruhnya (proses generate telah dijalankan).
• Pembeli berubah pikiran setelah pembelian, sementara kuota masih utuh dan dapat digunakan.
• Kode unik nominal — selisih kecil (maksimal Rp250) antara nominal transfer dan harga paket merupakan biaya layanan yang telah diinformasikan sebelum pembayaran, sehingga bukan termasuk kelebihan pembayaran dan tidak dikembalikan.
• Hasil generate dianggap kurang sesuai harapan. Output RPS AI bersifat draf/inspirasi yang memang perlu ditinjau dan disesuaikan oleh Pengguna, sehingga ketidakpuasan atas gaya atau isi draf bukan merupakan dasar pengembalian dana.

3. Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Untuk mengajukan permohonan refund, mohon:

• Menghubungi Kami melalui kanal pada halaman Kontak paling lambat 7 (tujuh) hari sejak tanggal transaksi.
• Menyertakan kode pembayaran, tanggal transaksi, serta bukti pembayaran (mis. struk atau mutasi).
• Menjelaskan alasan permohonan secara singkat.

4. Proses & Waktu Pengembalian

Setelah permohonan diterima, Kami akan memverifikasi transaksi Anda. Jika permohonan disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam waktu 7–14 hari kerja, terhitung sejak persetujuan. Lama dana sampai dapat bergantung pada bank atau penyedia pembayaran Anda. Apabila pengembalian dilakukan melalui penyedia pembayaran, biaya administrasi/gateway yang sudah dikenakan dapat dipotong dari jumlah yang dikembalikan, sesuai ketentuan yang berlaku.

5. Kontak

Pertanyaan seputar pengembalian dana dapat disampaikan melalui halaman Kontak. Kami akan membantu sebaik mungkin.